Как восстановить (?) аккаунт

Ко мне обратилась знакомая с просьбой помочь ей прояснить вопрос, как можно восстановить аккаунт на форуме. Забыла пароль (впрочем, и с ником немножко путается)))) ), пыталась зарегистрироваться по-новой - но её "не пускает", т.к. электронный адрес уже задействован.

Что можно сделать в этой ситуации?
Адрес электронной почты, предположительные ники и пр. информацию могу отправить в личку модератору.
Заранее спасибо.